VoiceAgent.ro

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: [DE COMPLETAT DE AVOCAT — dată publicare]

1. Cine suntem și cui i se aplică această politică

VoiceAgent.ro este în prezent operat ca activitate în curs de înființare legală — firma nu este încă înregistrată. [DE ACTUALIZAT] — identitatea juridică completă (nume firmă, CUI, sediu) imediat după înregistrare. Nu există un responsabil dedicat cu protecția datelor (DPO); punctul de contact pentru toate cererile privind protecția datelor este fondatorul, la adresa din secțiunea 8 de mai jos. Această politică se aplică (a) proprietarilor de afaceri care folosesc VoiceAgent.ro ca instrument (clienții noștri direcți) și (b) clienților finali ai acelor afaceri, ale căror mesaje/conversații le procesăm în numele lor.

2. Ce date colectăm

  • Date de cont ale proprietarului afacerii (nume, email) — prin Clerk, când autentificarea reală e activă.
  • Numărul de telefon și conținutul conversațiilor purtate de clienții afacerii cu agentul AI (WhatsApp/chat demo).
  • Transcrierea conversațiilor vocale (canalul voce) — audio-ul nu trece prin infrastructura noastră, doar transcrierea text primită de la furnizorul de voce.
  • Metadate derivate automat: sentiment, subiect detectat, status conversație.

3. Scopul și temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele de cont ale proprietarului afacerii pe temeiul executării contractului de abonament. Pentru datele clienților finali ai afacerii, temeiul juridic al prelucrării aparține afacerii client (operator) — noi acționăm ca persoană împuternicită/procesator, pe baza instrucțiunilor ei și a Acordului de procesare a datelor (DPA). [DE COMPLETAT DE AVOCAT] — verificare finală a formulării.

4. Cât timp păstrăm datele (retenție)

Conversațiile și mesajele sunt păstrate implicit 365 de zile de la ultima activitate, configurabil per organizație client — inclusiv pentru șabloanele care pot atinge date cu caracter special (ex. clinică medicală, vezi Termeni și condiții §3). [DE COMPLETAT DE AVOCAT] — evaluare dacă o durată de retenție mai scurtă e necesară pentru categorii speciale de date, înainte de a scala acest vertical.

5. Cu cine partajăm datele (subprocesatori)

Folosim următorii furnizori terți pentru a opera serviciul — vezi lista datată din docs/legal/subprocessors.md din depozitul de cod pentru versiunea curentă, cu linkuri către politicile lor de confidențialitate/DPA:

  • Anthropic (generarea răspunsurilor AI)
  • ElevenLabs (voce sintetică + transcriere conversații vocale)
  • Meta / WhatsApp Business Platform (canalul de mesagerie)
  • Clerk (autentificare)
  • Vercel (găzduire aplicație)
  • Neon (bază de date)

6. Transferuri internaționale

Anthropic, ElevenLabs și Clerk au sediul principal în SUA; transferul datelor către aceștia se bazează pe Clauzele Contractuale Standard (SCC) și/sau certificarea Data Privacy Framework (DPF) a fiecărui furnizor. [DE COMPLETAT DE AVOCAT] — verificarea, per furnizor, a mecanismului efectiv valabil la data publicării — vezi coloana dedicată din docs/legal/subprocessors.md, încă necompletată.

7. Drepturile persoanelor vizate

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție asupra datelor dumneavoastră personale — vezi și Instrucțiunile de ștergere a datelor. Aveți dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

8. Contact

Pentru cereri privind protecția datelor: alexbalas2005@gmail.com [DE ACTUALIZAT — adresă temporară, de înlocuit cu o cutie poștală dedicată când va exista una].